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消费者研究
l 研究定义
消费者研究是了解消费者在购买前，购买中以及购买后一系列行为习惯的研究，该项研究可以提供有关消费者的使用和购买习惯，以及对产品和品牌的态度方面的信息，也可以提供各品牌在市场上的竞争态势方面的信息。全面的点对点消费者洞察，能协助企业做出更快速、更明智、更适宜的决策，从而实现业务增长。
l 研究目的
l 了解消费者消费习惯，挖掘消费痛点，寻找市场机会。
l 了解消费者群体特征，对消费者进行群体画像。
l 评估企业品牌、产品、服务市场竞争力。
l 指导企业在产品定位、市场细分、渠道建设、差异化精准、价格组合、精准营销等方面提供科学依据
l 研究内容
l 消费现状
购买什么产品和品牌
在什么渠道购买产品
购买数量是多少？
花多少钱购买？
通过什么渠道购买？
l 消费驱动力
购买的目的是什么？
购买驱动力是什么？
看重哪些功能？
l 消费期望和关注
哪些潜在需求未被满足?
哪些需求不完美？
期望有哪些改进？
最关注的因素是什么？
l 媒介渠道
通过什么媒介渠道了解产品信息
l 消费者背景资料
年龄、收入、性别、职业等
l 研究模型
三级需求模型
l 典型案例
2009年，美国迈科集团正式进入中国，开始了中国润滑油业务的开拓，面对诸如美孚、壳牌等品牌的冲击，如何在保证现有市场份额的前提下抢占竞品市场？消费者的消费行为习惯是什么？消费者的决策过程是什么？终端销售人员在整个销售环节对消费者有何影响？
基于以上问题，策点调研受美国迈科润滑油委托，对珠三角地区进行润滑油消费者的研究，希望籍以通过对不同类型车主、车队采购负责人以及不同销售终端工作人员的调研，探究润滑油的市场消费特征，从而为委托客户产品品牌定位、市场营销制定提供数据支持。