广州策点市场调研有限公司

    为规范城乡居民基本养老保险业务流程，提升城乡居保代办机构服务水平，提高参保人办理城乡居保业务的便利性和服务满意度，按照《广东省城乡居民社会养老保险金融服务工作方案》（粤农保办［2012］30号）中社银合同“三年期满时省试点办对合作金融机构的服务情况进行一次全面评估”要求，广东省社会保险基金管理局委托策点调研，对合作金融机构邮政储蓄银行的养老保险代办服务的实际情况进行评估，

    本次评估，策点调研采取现场抽查、实地暗访和问卷调研的方法进行， 详细调研县(区)代办点情况、服务与宣传、参保登记、信息变更和注销、参保缴费、待遇发放、基金凭证管理、建档、大厅整体环境、窗口服务等。

    最终的独立评估报告，通过检验邮储银行的履约情况，以期发现邮储银行网点存在的突出问题及普遍性问题。为未来规范经办程序、防范经办风险、提升经办水平、加强工作指导提供有效依据。并根据评估结果总结经验，制定相应的对策措施，克服当前服务中存在的短板，改进、提高邮储银行服务质量，也作为确定下一轮合作事项的参考依据。